TODOS LOS PASAJEROS QUE UTILIZAN LAS UNIDADES DE LOMAS TRAVEL CUENTAN CON SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL AL VIAJERO.

• El lugar de inicio del servicio, lo escoge el cliente, siendo un solo lugar para todos los pasajeros, en caso de requerir varios puntos de partida tendrá costo extra. El punto de partida que elija el cliente debe ser un lugar seguro y accesible para la unidad.

• Para la solicitud y programación de traslados el cliente deberá informar la confirmación de sus vuelos para poder programar los horarios de inicio de servicio en origen y el lugar de destino.

• Por disposición oficial de la Secretaría de Turismo, se debe contar con la información del cliente que contrata el servicio o su número de contacto celular para poder ser contactado por cualquier situación en relación a cambio, modificaciones o solicitud de ubicación al momento de brindar el servicio.

• El horario de inicio lo confirma el cliente. La llegada de la unidad es de 15 minutos antes de la hora de inicio para unidades de 1 a 20 pasajeros y 30 minutos antes, en caso de autobús.
• Para un mejor servicio, en caso que el cliente tenga ya un programa o itinerario fijo es necesario sea informado por lo menos una semana antes del servicio.

• En caso de no contar con un itinerario o programa, podemos asistirle con el servicio de concierge y diseño de itinerario con un costo extra. 

• Si el cliente decide no tomar un servicio previamente aceptado o disminuye el número de pasajeros acordado o  pagados en el día del evento el servicio es NO REEMBOLSABLE. 

CAMBIOS EN SERVICIO DE TRANSPORTACIÓN CONTRATADOS.

• En caso de requerir hacer algún cambio durante el servicio, el operador lo consultará con el representante o ejecutivo asignado a la venta para que sea autorizado, si las modificaciones salen de la ruta trazada o tiempo contratado, estas modificaciones tendrán un cargo extra. De autorizarse la modificación, se le notificará el cobro a través del representante.

• Una vez autorizado el itinerario, el tiempo que se exceda de la hora de finalización, tendrá un cargo extra, dependiendo del horario diurno (06:00 – 22:00)  o nocturno (22:00 – 06:00) el operador notificará a la oficina y de ser autorizado deberá cubrirse al momento en efectivo o bien por medio de link de pago o transferencia electrónica. 

- Diurno: Transporter / Crafter / Sprinter - $1,200.00 MXN por hora

- Nocturno: Transporter / Crafter / Sprinter - $1,800.00 MXN por hora

- Diurno: Luxury Collection - $1,800.00 MXN por hora

- Nocturno: Luxury Collection - $2,100.00 MXN por hora

• El cliente se obliga a informar a LOMAS TRAVEL el número de pasajeros un día antes del servicio. En caso de que el  número de pasajeros exceda la capacidad del vehículo  el CLIENTE deberá pagar por cada pasajero extra el precio de pasajero estipulado en su cotización y/o en su defecto solicitar transportación adicional para cubrir el servicio con cargo extra.

• En solicitud de servicios de última hora o urgentes en un caso extraordinario y para ser autorizado por la GERENCIA se podrá hacer el pago en efectivo y DEBERÁ SER PAGADO AL OPERADOR ANTES DE QUE INICIE EL SERVICIO . 

•   Los servicios contratados deberán de pagarse en su totalidad  mínimo una semana antes de la fecha de salida o en casos extraordinarios dos días previos al inicio del servicio.

• Si los servicios son solicitados con menos de 72 horas antes de la salida y se ha solicitado servicio de Concierge se le informa que estos están sujetos a disponibilidad y cambio por parte de los proveedores aún y cuando se les haya enviado la propuesta con horarios determinados.
• Las unidades están sujetas a disponibilidad. Para garantizar su reservación es necesario realizar el depósito del 50% en un lapso no mayor a 24 horas después de aceptar la propuesta. En caso de exceder las 24 horas se revisará nuevamente la disponibilidad. 

• No se garantiza la disponibilidad o programación del servicio  si no existe un pago previo.
• Para garantizar su reservación se requiere un anticipo mínimo del 35% del precio total si se reserva con 15 días de anticipación o más y deberá quedar liquidado con 7 días mínimo antes de la fecha del inicio del servicio. En caso de reservar con menos de una semana de anticipación tendrá que garantizarse con el 100%.

• En caso de requerir factura, de acuerdo a la forma de pago, deberá solicitarse al momento de realizar el primer anticipo (Se agrega IVA al 8%).
• Las unidades cuentan con GPS y radar de velocidad controlada, por lo que se le informa que cualquier movimiento en la ruta queda registrado en la bitácora.
• La unidad cuenta con el puerto auxiliar para música, bluetooth y cargador tipo USB.
• Dentro de la renta de la unidad se incluye el combustible, casetas y honorarios del operador. Las propinas son opcionales, las dejamos a su discreción. (No incluye cuotas de estacionamiento o cuotas de entradas y deberán ser cubiertas por el cliente).
• Si en algún momento del trayecto se siente incómodo con la velocidad de la unidad, sistema de ventilación, volúmen de la música, siéntase libre de comentárselo al operador.
• LOMAS TRAVEL es responsable de brindarle unidades limpias y en condiciones óptimas, así como la limpieza al finalizar el servicio. Cualquier situación ajena a las condiciones normales del servicio que resulte en un daño estético o material, queda bajo responsabilidad del cliente y se deberá cubrir el 100% de los daños ocasionados por el mismo.

• Derramar líquidos en los asientos, café, soda, vino, cerveza, sangre, vómito, etc., tendrá una penalización de $1,800.00 MXN, por asiento. Cualquier otro daño ocasionado a la unidad resultará en una penalización económica que se evaluará en la revisión final del viaje. El operador notificará a la oficina y se le enviará el cobro a través de la misma.

•Está prohibido fumar tabaco y/o consumir sustancias ilícitas dentro de la unidad.
• Al finalizar el viaje se hará una revisión general de la unidad en conjunto con el operador y cliente para verificar que no haya objetos olvidados y las condiciones de la unidad sean óptimas.

• EL CONSUMO DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS EN CARRETERA ES UN DELITO FEDERAL EN MÉXICO, así como la presencia de latas, botellas o envases de bebidas alcohólicas abiertos (aunque estén vacíos) dentro de la unidad. El cliente se hace responsable en su totalidad en caso de cualquier sanción por parte de las autoridades por negligencia del cliente.

• Por su seguridad, es necesario portar el cinturón de seguridad en todo momento. Queda estrictamente prohibido ir de pie o bailando, dentro de la unidad cuando se encuentre en movimiento, o hacer paradas sobre la carretera, las paradas para baño se realizarán exclusivamente en casetas.

• Nos reservamos el derecho de cancelar el recorrido, modificar el itinerario, en caso de presentar una actitud grosera, violenta o que ponga en riesgo la seguridad del conductor o personal de LOMAS TRAVEL en la operación del servicio o en los destinos que visitan. El operador notificará de inmediato a la oficina y autoridades competentes.

Con la contratación de la unidad de transporte, LOMAS TRAVEL se responsabiliza de eventos o situaciones que retrasen la operación del itinerario establecido a causa de una negligencia del operador o de la empresa.

No nos hacemos responsables por retraso por parte del cliente a la hora de inicio establecida en el itinerario o por eventos y situaciones fortuitos como cambios de horarios en vuelos, retraso en vuelos, cierre de vialidades por eventos de ciclistas, atletas, manifestaciones, accidentes de tráfico, tráfico y/o ponchaduras de llantas del vehículo, falta de estacionamiento en el aeropuerto o situaciones fuera del control de la empresa.

Se enviará el contacto de operador asignado a su servicio un día antes de la fecha de inicio del evento ya que los roles de operadores sean asignados por parte del departamento de logística de LOMAS TRAVEL.

Si el cliente desea que se le asigne un operador en particular para su servicio , se tomará en cuenta  su solicitud pero no se garantiza la asignación del mismo si es temporada alta o es una solicitud con menos de 72 horas de anticipación a la salida .

• No incluye ningún otro servicio no especificado al momento de contratar.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN PARA SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN:

1. En caso de no poder hacer efectiva su reserva por causas ajenas a la empresa, el cliente tiene derecho a reprogramar su servicio sin cargo adicional siempre y cuando sea efectivo dentro del mismo año en curso.

2. Cancelaciones 15-30 días antes de la fecha del servicio están sujetos a una tarifa de cancelación del 30% del precio total del servicio por gastos administrativos.

3. Cancelaciones 14-05 días antes de la fecha del servicio están sujetos a una tarifa por cancelación del 40% del precio total del servicio por gastos administrativos.

4. Cancelaciones 04-02 días antes de la fecha del servicio turístico solicitado están sujetos a una tarifa por cancelación del 70% del precio total del servicio por gastos administrativos.

5. Cancelaciones de 1 día de anticipación se considera NO SHOW por lo tanto no se aplicará ningún reembolso.

6. Si por cuestiones de salud del cliente le impide viajar y por esta razón se solicite la cancelación del servicio se deberá comprobar con un certificado médico que justifique tal cancelación.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN PARA EXPERIENCIAS O SERVICIOS ADICIONALES A LA TRANSPORTACIÓN.

Se entiende por servicio de CONCIERGE al servicio que se provee al cliente para ayudarle a hacer sus reservaciones de restaurantes, compra de entradas para eventos y/o concertar lo necesario para sus actividades en un viaje. 

Para reservaciones de viñedos y restaurantes se le informa que muchos de ellos solicitan pagos previos y se garantiza a través de una tarjeta corporativa  de LOMAS TRAVEL, si el CLIENTE decide incumplir o cambiar el itinerario previamente aceptado y derivado de este incumplimiento hay cargos generados por los proveedores contratados se hará  un cargo por no show.

En LOMAS TRAVEL nos apegamos a las restricciones de tarifas o  políticas de cancelación de cada proveedor ya sea TOUR OPERADOR, HOTEL o LÍNEA AÉREA contratado,  mismas que se harán de conocimiento del CLIENTE una vez reservado y pagado cada servicio.